本帖最后由 紅峽青燦 于 2018-12-6 22:01 编辑
你們的青燦這個禮拜被網購訛詐了錢......處理了好久.......

事情是這樣的,一個月前,我和門徒、老鼠、老鼠現在的公鼠以及另外一位朋友,一起買帽子圍巾手套一體的東西,大概長這樣

(圖片來自產生糾紛的賣家)

賣家表示十天後會到貨,收到貨物的日期是(11/18),收到貨物以後打開發現
1.賣家並沒有附上收據或明細一類的東西。
2.商品上沒有任何可供辨識的標記。

由於不知道哪個是哪個,只好將每一個都打開,本以為裡面會含有標籤,但翻看的時候發現沒有,且翻看時發現
1.物品由袋內拿出的時候很髒,充滿毛屑和灰塵。
2.顏色、樣式以及形式和網路上的圖片有差異到我們不能接受。
3.質料和預期差異太大。

和一起購買的朋友們討論之後,決定退貨,因此在(11/21)使用奇摩商城提供的與賣家即時通服務通知賣家要退貨,此操作在七日鑑賞期之內。
然而賣家先是告知必須水洗,但我們希望能退貨因此沒有水洗並將商品保存。向賣家提出疑問後,賣家
1.已讀不回遲至我們收貨第八日才與我們聯繫。
2.並且拒絕退貨返還金額。

我們與賣家協商中同時向奇摩商城客訴此樁有糾紛的買賣,商城回信表示由於還在協商,他們不會介入,過程中賣家
1.堅稱帽子是個人衛生用品。
2.要求限期修改我們發表的負面評價內容。

向消費者文教基金會諮詢過後我們做了讓步修改並重啟談判,然而賣家依舊主張帽子是個人用品,並認為我們沒有在收到貨物的第一時間退貨,我們向消基會以及消保會分別諮詢後,皆得到「此種帽子列為個人衛生用品似乎太過度解釋」的回應。由於賣家一開始宣稱是個人商場沒有發票,後來又稱有公司並依此解釋已讀不回的情況,且堅持產品為新品不接受退貨。但產品本身既沒有編號也沒有標示,我們無法相信它是新的,新品怎麼會這麼髒呢?我們懷疑商品本身是二手或者由其他購物網站比如淘寶買來轉賣予我們,所以沒有賣家宣稱的廠商訂製等等標記,這是我們買家所不接受的,我們認為有欺瞞消費者的嫌疑。

全程對話如下,由於這是老鼠的帳號,半途才換成我處理,因此我方的說詞並不是同一個人所為

老鼠:有現貨嗎?
賣家:沒有現貨,預定款
老鼠:請問下單後,大概多久會到呢,另想請問,這個是幾號(樣式)呢?
賣家:9號 要約10天左右到
老鼠:老闆,我沒看到留言區就下單完成了,我要8,22,4,7,9
賣家:好

賣家:你好,在嗎 7號沒有材料 請問可以換款嗎?可以回復一下嗎?
老鼠:抱歉!我這邊等合購的朋友回覆,不好意思~
賣家:明天可以回復嗎?
老鼠:好的對不起喔
賣家:好的!感謝 明天盡量在13點前回復
老鼠:您好,換成14喔
賣家:好

老鼠:您好啊?我收到貨了,怎麼沒有購買明細或是發票呢?商品沒有編號很難分辨哪個是哪號,要找8號的帽子看內襯也沒有手掌的花紋,是送錯貨了嗎?
賣家:你好,我們個人賣場沒有發票的 廠家是按圖定制 不會錯
老鼠:此外,我們鑑賞此產品時會過敏,也有人起紅疹,能否退貨?
賣家:這種商品是要清洗過才可以使用,監賞期不是試用喔 這款商品我們賣不止你們一批客人 從沒有客人反應這個問題喔
老鼠:最大的問題是商品送來沒有標號,沒有明細,4號跟8號長得一模一樣,客人也只能拆開比對,拆開也根本沒使用,空氣就充滿毛塵,所以我才說有氣喘有人紅疹,你的說法是洗了才能使用,所以洗了就不會有過敏問題嗎?那也就不能退貨啊?你說沒客人反應過問題,誰知道是不是你們這樣的應對方式就是讓買家自認倒楣?所以你們不給退貨,也不打算為沒有標號給交代,實物與圖片不符也不打算處理是嗎?
(賣家已讀不回,拖了兩天,拖過七天無條件退貨的鑑賞期,我就去給了他差評)

賣家:你自己去看評價頁面這個產品就你給差評 你認為其他買家有問題只會自認倒霉?不會評價上面反應出來嗎?這種手工裁剪定制產品批次不同不可能和圖片100%一模一樣 外觀都是有區別的 部分款大同小異 差別也是其中毛色深淺 多少而已! 還有你說的過敏 請問你買5頂帽子 你說有人過敏 是所有人還是其中一個 !商品從定制到我們倉庫驗貨打包 沒有一個人有過敏,正所謂欲加之罪何患無辭 不是你單方面講就可以的 請搞清楚他過敏是否是自己本身體質問題(如果本身對毛絨系列產品有過敏反應你認為是和商品有關還是人)!還有這種新品從生產到出成品表面正常都是有浮毛 所以賣家才會建議所有買家拿到商品都要清洗再使用 !你說沒有使用就有氣喘有紅疹 這個問題應該要請專業醫生來判定 他是不是過敏體質,你說有人過敏紅疹 是在什麼部位 ,有照片拍給我看看
青燦:不好意思,我就是要退貨。我在鑑賞期內通知你了,東西洗過了怎麼能退貨呢? 如果能處理好退貨的問題,我會修改評價的。不必多說什麼,我只要退貨。
賣家: 你所謂紅疹是什麼部位
青燦:是接觸到的手,但這不是重點,我現在在跟你討論退貨的事宜,不是我的手。我想要退貨,請問我應該怎麼退?退貨順利完成之後我會修改評價。
賣家:這個沒有沒有破損瑕疵我們一般不退貨喔 如果真如你所說我們商品有問題,拆包後就有過敏紅疹症狀 我們需要你出具證明來證明這一觀點 不然就是惡意詆毀商品 你評語po在我賣場 所有買家都可以看到內容,對我們這款商品已經造成負面影響 你18號下午4.5點多取件晚上12點多有聯繫我說沒有明細之類當下也沒有反應過敏紅疹之類 在21號9點多反應說監賞期時過敏 請問你的鑒賞是怎樣的過程 確定是後面你所說拆開就有氣喘和紅疹!18-21號中間你們商品只是拆包吧! 18-21號中間你們商品不可能只是拆包吧! 因為21號我當下有提醒告知監賞期不是試用期 你才澄清說是拆開沒有使用 那真如你所說18號下午取件後你當時就要聯繫賣家告知說過敏 還有這種個人衛生用品也是不支持退貨

青燦:抱歉,你這樣的說詞並不符合法律保障哦。
賣家:請問你確定是我商品本身問題造成你或你朋友過敏紅疹 一共幾個人紅疹 還是過敏那位因為是體質問題造成?

青燦:我們只是拆開在手上翻看而已,這部分就是我們鑑賞的方式,你要硬說這是試用嗎?根據消保法第十九條,網路購物是保障拆開查看的,難道我拆開水洗之後還能退貨嗎?
標示不清要求退貨是合理的退貨理由,我的評語也是我們所感覺到的,並沒有惡意詆毀,並且我已經跟你說兩次了,完成退貨之後我會修改評語。
另外七天鑑賞期間是保障無條件退貨的,我在七天之內就跟你聯繫了,你卻拖到今天才給我回應,我21號就已經跟你表示我要退貨了,從周六24號開始就已讀不回是?
我希望我們能好好處理這批商品的問題,我再重申第四次,退貨之後我會修改評語,我只要求退貨。
帽子是否為個人衛生用品,律師諮詢結果認為不是,並且我們也沒有真正的試用戴到頭上去,我不希望向消保官提起任何的交易糾紛處置,請告知我退貨方式好嗎?
賣家:聲明一下 星期六選舉我們都沒有時間去打理網站 星期天是例行休假 還有帽子屬於個人衛生用品 之前我們有同仁也是在其他網站購買帽子 被告知不可以退換貨 所以當下才知道這點 不是我們針對你一個買家 因為這個帽子賣幾年100頂以上有了 你是第一個買家發生這種情況 你有電話嗎 我請人電話聯繫你 打字有些問題是講不清楚 ? 人呢
青燦:是要告訴我退貨的資訊嗎? 退貨資訊打字就行了,我不方便用電話。我們就是要退貨而已。
賣家:還有一個問題 18號收到商品第一次有聯繫賣家沒有提退貨,為什麼21號才要提出退回 按我們正常心裡,購買商品拆封看到不滿意當下就會要求退貨的!
青燦:這部分是太繁忙了導致的
賣家:只是多打幾個字而已
青燦:所以現在,我該怎麼退貨呢?

賣家:所以那幾天中間有沒有使用商品也是無法求證 只是你單方再講而已 這個沒辦法退貨 但我們最大誠意是退你一頂帽子的錢 商品不需要寄回!因為寄回我們也不敢再賣給其他客戶 我們賣場售出商品確定是全新未使用 除不是個人衛生用品接受退回的商品我們也是直接退回廠家不再做銷售 我們已經釋出最大誠意,剛13點多也有去有關部門詢問過 這種帽子是屬於個人衛生用品 假設我下一個客人因為購買退回的這種帽子而有不適 提出合理證據證明和這個帽子有關 是找我賣家 但我們沒辦法推脫給上一任退回的買家
青燦:本來是要保留其他幾個不拆開退回給你們的,可是因為標示混亂我們只好拆開了啊
賣家:你再考慮一下 前提是你要撤回你的評價內容
青燦:七天之內我們可以無條件退貨的,但是因為標示不清才只好打開包裝來看,我一直要求的就只是退貨還錢。如果你們認為這是個人衛生用品 但我們諮詢的結果是不是 並不是故意給你們拆開的,能夠全額退回我會修改評價的 我重申第五次,退費,我就馬上更改評價。
賣家:大家有各自的堅持 就繼續堅持
青燦:既然沒能有共識,那我們找公正第三方裁決好嗎?
賣家:好
青燦:好,那麼找消基會

賣家:隨意 對於你給以賣場評價內容裡所謂“會過敏起紅疹”請於今天更改 否則保留法律追訴權 你可以差評 但內容請更正
青燦:更正之後你願意處理我們的全額退款事宜嗎?如果處理完,我會完全更改評語,退款(退貨)我就滿意了,不會給負評。
賣家:我只是請你更改那幾個用詞 因為這會涉及到詆毀商品等敏感話題 至於你要求的退貨沒辦法達成共識 如果需要走任何途徑 那是您的權益 但如那幾個字沒有更改 正常惡意詆毀污衊 要如何維權是我們賣家的 權利
青燦:我了解你的立場了,目前略為忙碌,請待我諮詢過後再行處理 你好,我覺得我們再談看看吧,經過我諮詢消基會後,我會即刻將你認為不妥的那句過敏紅疹評語刪除,但是消基會表示,帽子不屬於個人衛生用品,且我在七天內反應要退貨,賣方應該全額退回。 我刪除那句話之後,如果我們能夠完成法律保障的退費處置,我會滿意再修正評論。

青燦:我已經修改過評價了。再次重申,經過和消基會的聯繫,這種帽子商品不是個人衛生用品,並且七天之內我是可以無條件退貨的,跟何時收取拆封無關,我在七天內知會你了,與你溝通多次要求退貨未果(所以才給予負評)。而我們會拆封,是因為你們商品標示不清所導致,帽子我們真的沒有戴過,只有在手上翻看過,如果你們要收回去請告訴我退貨的處理方式。 請你們按照法律保障,進行退費的處理,如果處理完成,我可以再給予正面評價。依然不願意全額退費的話,我只能提起申訴了。請在2018/11/28週三當天內給我回應,不然進行申訴了之後,我不會再修改評論的。
賣家:奇怪我們也是和消保會工作人員詢問的

青燦:你真的不打算全額退給我嗎?
我跟消基會和消保會都確認過了,兩方都說這個商品不算是個人衛生用品,而且我在七天內主張退貨是合法的喔。機構說如果你繼續堅持,他們建議我申訴,奇摩商城也表示會尊重消保官的決定,我提起申訴之後,除了本來的購物金額之外,因為跟你協商花了很多時間,我還會求償,到時候就不是一千多塊錢的事情了。
如果你同意退回我的款項,我可以跟你保證產品我們只有打開來翻看而已,沒有戴在頭上也沒有洗過,可以退還給你,並且給予正面評價。
賣家:你是來亂的吧 我們是賣家也是買家 所以雙方立場都有感同身受所謂的求嘗不是你說的算 因為我有雨點過這種情況 也求證過 不太可能一會說這個算一會說不算 那希望找到共識 你協商花了很多時間 我們回復也是處理也是有花很多時間 你一次下單5件收到3.4天後才莫名其妙要全部退回 你敢保證我們不敢相信 !我們是全新品寄出去 你不也曾說有過敏什麼的。 只想問一下你有其它辦法達成共識?? 你的條件
青燦:我們一次買五件,當然不是一個人要用,要不要退貨也是一起買的人討論的,沒有辦法在收到的當下退貨。就算我在收到貨第四天才說要退,也沒有超過鑑賞期。我早跟你說過了我們會拆開是因為你們標示不清楚,你之前說過公司周日不上班,有公司那請問購物明細呢?新品都沒有分類甚麼是甚麼嗎?買網購的東西沒有明細也沒有標示我不相信是新品,新品也是你說的,誰知道是不是有可能從別的地方淘過來賣我或者本身根本是二手才會浮毛和灰塵那麼多?而且貨品的狀況顏色樣式甚麼的跟網路上圖片有差異我們不能接受,這是退貨的理由我早跟你說了,過敏的部分消基會表示關聯性比較弱我現在已經不跟你追究了,你要我修改評論我也修了。我單單就七天之內貨物本身不合意在鑑賞期內跟你說要退貨,標示不清導致我們只能全部拆封的責任並不在我,你到底為甚麼不接受這樣的處置? 我希望可以退費,然後我就會給你正面評價

賣家:那你們確定是沒有使用過 可以保證,如果我再做2次銷售客人不會有身體 皮膚不適的情況嗎
青燦:我們真的沒有用過,也沒洗過,發現沒有標示之後,就放回袋子裡面了。 帽子本身並沒有被穿戴過,僅僅是拿來翻看而已。而在包裝塑膠袋子本身的方面,有四個只有被打開過拿出來看找標籤等等,另有一個因為某位朋友認為可能是他的所以於塑膠袋上寫了字,我可以換一個完全乾淨的袋子包裝還給你或者把這件商品放到其他某一件的袋子中。除此之外並沒有其他的使用情況。  
賣家:好!那你先把商品退回給我 可以發超商退回 但不可以發到付 收到商品後確認無誤我們會透過奇摩拍賣退款
青燦:好,那退貨後就給你正面評價,我不會多說甚麼不好的話的。 那退貨郵資呢?

賣家:我們是透過奇摩退款 你的訂單下面申請退款 奇摩直接撥款給你們 奇摩收到多少退多少
青燦:明白了,那麼我退貨出去後,再告訴你
(打給奇摩,奇摩表示他們不能退費,賣家說法有誤,成交後的退費必須私下處理,我打算再懟的時候賣家說話了)
賣家:(貨)幫我發7-11 XXXXXXXXXXX
青燦:另外關於運費的部分,根據消保法,我在七日之內主張退貨,退貨流程應該是由賣家負責,所以7-11的運費60依法應該由賣家支付。當我收到款項2055元(1995+60)後就會即刻給予你好評
賣家:你不需要一直拿消保法來提醒我 如果真的要走消保會 我們也不怕
青燦!不,我是在確認我們是否已經達成退貨的共識 如果你不願意付運費,我可以跟你對分

賣家:畢竟個人衛生用品商品概率沒有指定具體商品 我們作為買家時尊重賣家所謂的帽子屬於個人衛生用品 所以那時候沒有退貨 我們同意退給你不是因為怕你去提告
青燦:所以,現在我退貨給你,你退款給我,這個共識是存在的吧?
賣家:是你保證商品是全新品不影響我們2次銷售 我們也才沒有堅持不退貨
青燦:當然,這部分就如我之前說的,我們沒使用,就是打開來看,目前也已經回復包裝的原樣。如果你是糾結運費的問題,我30,你30吧
賣家:你這筆訂單我們寄出運費60奇摩還要收 30成交手續費 我們隻字未提 即使透過奇摩退款給你 他們也不會退手續費 你覺得作為我們賣家會爽嗎 奇摩輕鬆付退款是你支付多少給超商 他們退款多少 上線是當時訂單金額的總額 超出部分賣家根本沒辦法填寫

青燦:好,那我付手續費 這樣你滿意嗎?
賣家:寄出再通知我


但因為申訴非常麻煩,最後再花了很多心力之後,目前達成了退貨的共識,但我還得出60台幣的退貨費,而這部分是法律的灰色地帶,賣家有權要我出,因為是奇摩商城的規定疏失,他們向賣家收取了代為處理運費的抽成,卻沒有包含把貨物退送的服務,因此讓賣家出錢等於是被二度扣,而我不想為了60元再去申訴奇摩商城。

連退貨的時候都想耍我,我就看他會不會玩花樣,他玩我就申訴,我申訴書已經寫好了,律師也已經聯繫過了,真的要上法庭,我要讓他幫我付下學期的學費

------------------------------20181206更新--------------------------------
終於把錢追回來了!

 


快把萌燦抱回家!
笑著坦然展示一身淋漓的鮮血和殺戮的罪孽。心是烈火鑄成的。


 

淘宝京东七天无理由退货了解一下?(?)

你们这卖家怎么话那么多,他会反派死于话多的!(?)WWWWWWWWWWW
话说你们那边法律流程很简单吗?看你那么轻易就决定了要走法律流程
这边因为流程很复杂、非常消耗时间和精力,所以除非事件真的很重大,不然都很少有人会选择走法律流程WWWWWWWWW
欢迎来到Dragicland,【总版规】请记得要看哦
如何回复?

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他就是個反派!需要被無理由擊倒的反派!

我們這裡法律流程也是複雜麻煩啊!申訴書撰寫容易,差不多就跟研究計畫一樣想想就行,麻煩在投遞申訴書之後的工作,你看我就是一直威脅(?)他,不過台灣人很喜歡告人(?)有好多的告人protocol可以參考,並且我小時候的玩伴和表弟都法律系今年準備考律師,我妹妹正在唸法律系,我爸爸的同鄉是檢察官幼時玩伴是律師,他想跟我玩?


【发帖际遇】:天空中传来隆隆的吼声, 紅峽青燦 抬头一看,一条银角烈焰龙飞过,落下了手中的宝贝,不幸正好砸在头上,花去了 82F卡币 医药费。

际遇事件仅作娱乐,正式设定请见设定集

快把萌燦抱回家!
笑著坦然展示一身淋漓的鮮血和殺戮的罪孽。心是烈火鑄成的。

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RE: 網購要謹慎如果不謹慎被騙了絕對不要讓步

淘宝京东七天无理由退货了解一下?(?)

你们这卖家怎么话那么多,他会反派死于话多的!(?)WWWWWWWWWW ...

羽·凌风 发表于 2018-11-30 20:19

我一直以为你也是台湾的(你们这字数限制是不是太高了……)
生命短暂,但死亡却无处不在。
Life was short and death was everywhere.

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回复 4# 天空羽龙

我是一个熊猫人,如假包换(?)你可以看到我时不时分享一些熊猫都的见闻,比如说像这样 (?)
帖子限制也就60字节(20个中文字)而已啊,这个应该是很容易的吧,你看光是这篇文章的标题就有19个中文字WWWWWWWWW
至于如何容易地突破这个限制,这个倡导帖可以了解一下?
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